Statistiques et rapports
Une fois la campagne envoyée, l’onglet « Statistiques » apparaît dans sa barre de navigation. C’est là que le RCS prend tout son intérêt : contrairement au SMS, vous mesurez la lecture de vos messages et les clics bouton par bouton.
Le rapport de campagne
L’entrée « Rapport » affiche les résultats sous forme de jauges :
| Jauge | Ce qu’elle mesure |
|---|---|
| Envoyés | Les messages remis à l’opérateur. |
| Livrés | Les accusés de livraison reçus. |
| Lus | Les accusés de lecture reçus, une information propre au RCS. |
| Cliqueurs | Les destinataires ayant cliqué au moins un bouton. |
| Stops | Les destinataires ayant répondu STOP. |
| Erreurs | Les échecs d’envoi et les messages non livrés. |
Le tableau « clics par bouton » détaille, pour chaque bouton de votre message, le nombre de clics et de cliqueurs uniques. Vous voyez immédiatement quel bouton a le mieux fonctionné.
Le bouton « Lien public » génère une URL partageable du rapport : votre client final ou votre direction peuvent consulter les résultats sans connexion à la plateforme.
Les fichiers enrichis
Toujours dans l’onglet Statistiques, deux exports destinataire par destinataire :
- « Fichier enrichi (horodatages) » : un export CSV/Excel ligne par destinataire, avec le statut, la livraison, la lecture, la réponse, le STOP, l’opérateur et les dates.
- « Fichier des clics » : un export une ligne par clic, avec la carte, le bouton, son type, sa cible, la date et l’opérateur.
La page « Rapports » du menu « Campagnes RCS » regroupe ces exports pour toutes vos campagnes envoyées.
La page Réponses
La page « Réponses » du menu « Campagnes RCS » centralise toutes les interactions entrantes : les clics de boutons et les réponses texte de vos destinataires, avec la campagne d’origine et la date.
Les STOP
Toute réponse « stop » est comptabilisée et marquée sur le destinataire. Le fichier enrichi identifie ces contacts : retirez-les de vos prochains envois pour respecter leur choix et préserver la réputation de votre agent.