Glossaire

Test comparatif où deux variantes d’un email (objet, contenu, expéditeur) sont envoyées à un échantillon. La meilleure version est ensuite envoyée au reste de la liste.

Aussi appelé : split test, test A/B.

Voir aussi : taux d'ouverture, taux de clic

Confirmation retournée par le serveur destinataire (email) ou l’opérateur (SMS) attestant de la bonne réception du message par le destinataire.

Aussi appelé : AR, delivery receipt.

Voir aussi : tracking, SMS

Adresse IP du serveur émetteur d’un email. Sa réputation est suivie individuellement par les fournisseurs de messagerie et conditionne la délivrabilité.

Aussi appelé : IP d'envoi, sending IP.

Voir aussi : réputation, SPF

Mécanisme côté serveur destinataire qui analyse chaque email entrant et décide de son acheminement (boîte de réception, indésirable, rejet) selon des critères de réputation et de contenu.

Aussi appelé : filtre anti-spam, spam filter.

Voir aussi : délivrabilité, plainte, courrier indésirable

Visualisation du rendu d’une campagne avant envoi, dans le navigateur ou un client mail simulé. Permet de vérifier la mise en forme sans envoyer de message réel.

Aussi appelé : preview.

Voir aussi : BAT, page miroir

Interface de programmation permettant à un système externe de déclencher des envois, gérer des contacts ou récupérer des statistiques de la plateforme.

Aussi appelé : Application Programming Interface.

Voir aussi : webhook

Test d’une campagne email envoyée à une liste restreinte avant l’envoi en masse, pour vérifier rendu et liens.

Aussi appelé : Bon À Tirer.

Dossier principal de la messagerie où arrivent les emails légitimes. Y atteindre le destinataire est l’objectif premier des stratégies de délivrabilité.

Aussi appelé : inbox.

Voir aussi : délivrabilité, courrier indésirable

Pourcentage d’envois rejetés (NPAI + soft bounces) rapporté au total. Un taux élevé alerte sur la qualité de la liste et impacte la réputation.

Aussi appelé : taux de rebond.

Voir aussi : NPAI, soft bounce, délivrabilité

Opération d’envoi d’une communication (email, SMS, DMV) à un ensemble de destinataires, avec un objet, un contenu, une date et un suivi de performance.

Aussi appelé : campaign, opération.

Voir aussi : BAT, segmentation, routage

Action consistant à transformer un clic dans un email ou SMS en lead qualifié, généralement en redirigeant vers une landing page de capture.

Aussi appelé : clic-to-lead, click to lead.

Voir aussi : lead, landing page

Destinataire ayant cliqué sur au moins un lien d’une campagne. Segment souvent réutilisé pour des relances ou des campagnes ciblées.

Aussi appelé : clicker.

Voir aussi : taux de clic, tracking

Autorité française de contrôle des données personnelles. Émet des recommandations contraignantes (pixels de tracking, consentement) et peut sanctionner les manquements.

Aussi appelé : Commission Nationale Informatique et Libertés.

Voir aussi : RGPD, opt-in

Découpage d’un SMS dépassant la limite d’un segment en plusieurs parts envoyées séparément puis recollées par le téléphone. Chaque part est facturée individuellement.

Aussi appelé : SMS long, SMS concaténé, multipart SMS.

Voir aussi : SMS, GSM 7-bit

Action finale mesurable réalisée par un destinataire après ouverture d’une campagne (achat, inscription, demande de devis). Indicateur ultime de performance.

Aussi appelé : conversion goal.

Voir aussi : lead, landing page, taux de clic

Dossier où les fournisseurs de messagerie isolent les emails identifiés comme indésirables. Y atterrir réduit la visibilité à zéro et signale un problème de réputation.

Aussi appelé : spam, junk, courriers indésirables.

Voir aussi : boîte de réception, plainte, délivrabilité

Unité de consommation prépayée correspondant à un envoi (un email, un SMS ou une part de SMS long). Les routes premium peuvent coûter plusieurs crédits par envoi.

Aussi appelé : crédits SMS, crédits email.

Voir aussi : routage, SMS

Élément cliquable d’une campagne (bouton, lien) invitant explicitement le destinataire à effectuer une action (« Acheter », « S’inscrire »). Conditionne le taux de clic et la conversion.

Aussi appelé : Call to Action, bouton d'action.

Voir aussi : conversion, landing page

Pourcentage de destinataires ayant cliqué parmi ceux ayant ouvert l’email. Mesure la pertinence du contenu pour les lecteurs effectifs.

Aussi appelé : click-to-open rate, taux de réactivité.

Voir aussi : taux d'ouverture, taux de clic

Suppression des doublons dans une liste de contacts avant envoi. Évite de contacter plusieurs fois la même adresse et préserve la délivrabilité.

Aussi appelé : déduplication, dedup.

Voir aussi : liste hébergée, segmentation

Capacité d’un email à atteindre la boîte de réception du destinataire plutôt que les indésirables. Dépend de la réputation de l’expéditeur, de l’authentification et de la qualité de la liste.

Aussi appelé : deliverability.

Voir aussi : NPAI, soft bounce, SPF, DKIM

Action par laquelle un destinataire demande à ne plus recevoir de communications. Doit être pris en compte rapidement et de façon simple, conformément au RGPD.

Aussi appelé : désinscription, unsubscribe, opt-out.

Voir aussi : lien de désabonnement, opt-in

Signature cryptographique ajoutée aux en-têtes d’un email permettant au destinataire de vérifier que le message provient bien du domaine annoncé et n’a pas été altéré.

Aussi appelé : DomainKeys Identified Mail.

Voir aussi : SPF, DMARC, délivrabilité

Politique d’authentification publiée en DNS qui s’appuie sur SPF et DKIM. Indique aux serveurs destinataires comment traiter les emails non authentifiés et permet de recevoir des rapports.

Aussi appelé : Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance.

Voir aussi : SPF, DKIM, délivrabilité

Envoi automatisé d’un message vocal pré-enregistré à une liste de numéros de téléphone. Alternative complémentaire au SMS pour des communications urgentes ou personnalisées.

Aussi appelé : Direct Mail Vocal, message vocal.

Voir aussi : SMS

Sous-domaine dédié au passage des liens et pixels de tracking d’une campagne. Idéalement séparé du domaine principal pour préserver sa réputation et son anonymat.

Aussi appelé : tracking domain.

Voir aussi : lien tracé, tracking

Procédure d’inscription en deux étapes : le contact saisit son adresse puis confirme via un lien envoyé par email. Garantit la validité de l’adresse et la réalité du consentement.

Aussi appelé : DOI.

Voir aussi : opt-in, désabonnement

Niveau d’interaction des destinataires avec les campagnes (ouvertures, clics, réponses). Un fort engagement améliore la réputation expéditeur et la délivrabilité.

Aussi appelé : interaction.

Voir aussi : taux d'ouverture, taux de clic, délivrabilité

Envoi simultané d’une même campagne à une liste large de destinataires. Doit respecter les règles de débit pour préserver la délivrabilité.

Aussi appelé : bulk send, broadcast.

Voir aussi : campagne, routage

Plateforme tierce spécialisée dans l’envoi d’emails marketing à grande échelle. Gère la délivrabilité, l’authentification et le suivi statistique.

Aussi appelé : Email Service Provider.

Voir aussi : MTA, délivrabilité

Nom et adresse email apparaissant comme émetteur dans la boîte de réception du destinataire. Élément clé pour la reconnaissance et la confiance.

Aussi appelé : sender, from, nom expéditeur.

Voir aussi : reply-to, SPF

Export d’une campagne enrichi des données de comportement de chaque destinataire (envoi, ouverture, clic, NPAI). Permet l’analyse fine et le rapprochement avec un CRM.

Aussi appelé : enriched file, fichier de retour.

Voir aussi : tracking

Page ou bloc de saisie permettant à un visiteur de fournir ses coordonnées et son consentement pour recevoir des communications. Source principale de constitution de la liste de contacts.

Aussi appelé : form, opt-in form.

Voir aussi : opt-in, double opt-in, landing page

Encodage de caractères standard pour les SMS, limité à 160 caractères par segment. L’utilisation de caractères non couverts (emojis, accents non latins) bascule en Unicode et réduit la limite à 70.

Aussi appelé : alphabet GSM.

Voir aussi : SMS

Email mis en forme avec balises HTML (couleurs, images, mise en page). Format standard des campagnes marketing par opposition au texte brut.

Aussi appelé : email HTML.

Voir aussi : texte brut, template

Chargement d’une liste de contacts depuis un fichier (CSV, Excel) vers la plateforme. Soumis à un mapping des colonnes et un dédoublonnage.

Aussi appelé : import, upload de liste.

Voir aussi : dédoublonnage, liste hébergée

Fournisseur d’accès Internet ou de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, Free). Chacun applique ses propres règles de filtrage anti-spam.

Aussi appelé : Internet Service Provider, fournisseur de messagerie.

Voir aussi : délivrabilité, MTA

Page web autonome conçue pour convertir un visiteur sur une action précise (inscription, achat, téléchargement). Cible des liens d’une campagne email ou SMS.

Aussi appelé : page d'atterrissage, page de destination.

Voir aussi : lead, click-to-lead

Contact ayant manifesté un intérêt commercial via une action mesurable (formulaire, clic, téléchargement). Étape clé entre simple destinataire et client.

Aussi appelé : prospect, contact qualifié.

Voir aussi : click-to-lead, landing page

Lien obligatoire dans toute communication marketing permettant au destinataire de se désinscrire en un clic. Imposé par la loi et les bonnes pratiques de délivrabilité.

Aussi appelé : unsubscribe link, lien de désinscription.

Voir aussi : désabonnement, opt-in

Lien d’une campagne réécrit pour passer par un serveur de redirection, permettant de comptabiliser les clics avant de rediriger vers la destination finale.

Aussi appelé : tracked link, lien de suivi.

Voir aussi : tracking, taux de clic

Liste officielle française d’opposition au démarchage téléphonique. Les numéros inscrits doivent être exclus avant tout envoi de SMS commercial.

Aussi appelé : Bloctel, liste anti-démarchage.

Voir aussi : STOP, désabonnement

Base de contacts stockée et gérée directement dans la plateforme, par opposition à une liste importée à chaque envoi. Permet la segmentation et le suivi du comportement dans le temps.

Aussi appelé : base de contacts.

Voir aussi : segmentation, liste rouge

Liste d’adresses ou domaines à exclure d’une campagne donnée, en plus de la liste rouge. Utile pour ne pas recibler certains contacts sur une opération précise.

Aussi appelé : exclusion list.

Voir aussi : liste rouge, NPAI

Liste interne d’adresses à ne plus jamais contacter (désabonnés, NPAI, plaintes). Filtre appliqué automatiquement lors de chaque envoi.

Aussi appelé : suppression list, liste de suppression.

Voir aussi : désabonnement, NPAI, liste repoussoir

Mise en correspondance des colonnes d’un fichier importé avec les champs de la plateforme (email, prénom, etc.). Étape obligatoire pour structurer correctement les données.

Aussi appelé : correspondance des champs.

Voir aussi : importation

Configuration permettant à un revendeur ou un client d’utiliser la plateforme sous son propre nom de domaine et son identité, sans visibilité de la marque sous-jacente.

Aussi appelé : white label.

Voir aussi : expéditeur, SPF

Logiciel serveur chargé du transfert et de la file d’attente des emails entre l’émetteur et le destinataire. Gère les tentatives, les rebonds et la temporisation.

Aussi appelé : Mail Transfer Agent.

Voir aussi : SMTP, routage

Email contenant à la fois une version HTML et une version texte brut. Le client mail affiche celle qu’il sait gérer, garantissant la lisibilité dans tous les cas.

Aussi appelé : multipart/alternative.

Voir aussi : HTML email, texte brut

Identifiant unique d’un site ou d’une adresse email (ex : exemple.fr). Sa réputation et son authentification sont déterminantes pour la délivrabilité.

Aussi appelé : domaine, domain.

Voir aussi : expéditeur, SPF, DKIM

Email rejeté définitivement par le serveur destinataire (adresse inexistante, domaine invalide). À retirer de la liste d’envoi pour préserver la délivrabilité.

Aussi appelé : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée, hard bounce.

Titre de l’email, premier élément lu par le destinataire avec le nom de l’expéditeur. Influence directement le taux d’ouverture.

Aussi appelé : subject, sujet.

Voir aussi : preheader, expéditeur

Consentement explicite donné par un contact pour recevoir des communications. Obligatoire pour les emails marketing dans le cadre du RGPD.

Aussi appelé : consentement, inscription.

Voir aussi : double opt-in, désabonnement

Destinataire ayant ouvert un email (généralement détecté via le pixel de tracking). Segment souvent ciblé pour les relances.

Aussi appelé : opener.

Voir aussi : taux d'ouverture, tracking

Version web d’une campagne email accessible via un lien dédié. Permet aux destinataires d’afficher correctement le message si leur client mail bloque les images ou le rendu HTML.

Aussi appelé : version web, view in browser.

Voir aussi : tracking

Insertion automatique de données du contact (prénom, société, etc.) dans le contenu de l’email ou du SMS via des variables. Augmente la pertinence et l’engagement.

Aussi appelé : variables de personnalisation, merge tags, champs perso.

Voir aussi : segmentation, template

Fichier joint à un email. Les pièces jointes lourdes ou suspectes (.exe, .zip) dégradent la délivrabilité ; il est préférable de proposer un lien de téléchargement.

Aussi appelé : attachement, attachment, PJ.

Voir aussi : délivrabilité

Image transparente d'1x1 pixel insérée dans un email. Son chargement par le client mail permet de comptabiliser une ouverture.

Aussi appelé : pixel espion, tracking pixel, pixel de suivi.

Voir aussi : tracking, taux d'ouverture

Signalement par un destinataire d’un email comme indésirable. Un taux élevé de plaintes dégrade fortement la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité.

Aussi appelé : spam complaint, signalement.

Voir aussi : délivrabilité, désabonnement

Programmation d’un envoi à une date et une heure ultérieures. Permet d’optimiser le moment de réception en fonction de l’audience.

Aussi appelé : scheduling, envoi différé.

Voir aussi : scénario, routage

Ensemble de plusieurs adresses IP utilisées en rotation pour les envois. Permet de répartir la charge et d’isoler les segments de trafic selon leur réputation.

Aussi appelé : IP pool.

Voir aussi : adresse IP d'envoi, routage, réputation

Texte d’aperçu affiché par les clients mail à côté ou après l’objet, avant ouverture du message. Premier élément éditorial visible avec l’objet et l’expéditeur.

Aussi appelé : pré-en-tête, preview text.

Voir aussi : objet

Limite mensuelle ou totale d’envois autorisés pour un compte. Au-delà, les envois sont bloqués ou facturés en supplément.

Aussi appelé : limite d'envoi.

Voir aussi : crédits

Liste publique d’adresses IP ou de domaines identifiés comme sources de spam. Une présence en RBL impacte directement la délivrabilité.

Aussi appelé : Realtime Blackhole List, liste noire, blacklist.

Voir aussi : délivrabilité, plainte

Envoi additionnel automatique ou manuel ciblant un sous-segment (non-ouvreurs, non-cliqueurs) pour augmenter la performance d’une campagne.

Aussi appelé : follow-up, relance auto.

Voir aussi : scénario, cliqueur, ouvreur

Adresse email à laquelle les réponses du destinataire seront envoyées. Peut différer de l’adresse expéditeur affichée.

Aussi appelé : adresse de réponse.

Voir aussi : expéditeur

Score attribué par les fournisseurs de messagerie à un domaine ou une IP d’envoi en fonction de son historique (plaintes, NPAI, engagement). Détermine si les emails arrivent en boîte de réception.

Aussi appelé : sender reputation, réputation expéditeur.

Voir aussi : délivrabilité, plainte, SPF

Règlement Général sur la Protection des Données. Cadre légal européen imposant le consentement explicite, le droit d’accès et le droit à l’oubli pour toute donnée personnelle.

Aussi appelé : GDPR.

Voir aussi : opt-in, désabonnement

Programme automatisé qui scanne les liens d’un email pour des raisons de sécurité (antivirus, antiphishing). Génère des ouvertures et clics non humains qu’il faut filtrer pour mesurer le vrai engagement.

Aussi appelé : bot, fake click.

Voir aussi : tracking, taux de clic

Choix du chemin d’acheminement d’un message (serveur d’envoi, opérateur SMS, route éco/premium). Influence le coût, la vitesse et la délivrabilité.

Aussi appelé : routing, acheminement.

Voir aussi : MTA, délivrabilité

Chemin d’envoi SMS à coût réduit, sans garantie d’accusé de réception et avec une délivrabilité variable. Adapté aux envois non critiques.

Aussi appelé : low cost, route low cost, route économique.

Voir aussi : routage, SMS, route premium

Chemin d’envoi SMS via un opérateur direct, garantissant délivrabilité et accusés de réception, généralement à un coût supérieur.

Aussi appelé : route haute qualité.

Voir aussi : routage, SMS, crédits

Séquence automatisée d’envois déclenchés par un événement (inscription, anniversaire, inactivité). Permet de mettre en place des parcours d’engagement sans intervention manuelle.

Aussi appelé : workflow, automatisation, drip campaign.

Voir aussi : lead, segmentation

Découpage d’une liste de contacts selon des critères (comportement, données démographiques, historique) afin de cibler des messages adaptés à chaque sous-ensemble.

Aussi appelé : ciblage, segments.

Voir aussi : liste hébergée, personnalisation

Nom court (jusqu’à 11 caractères alphanumériques) ou numéro affiché comme émetteur d’un SMS. Doit être déclaré et conforme aux règles de l’opérateur.

Aussi appelé : expéditeur SMS, nom expéditeur SMS.

Voir aussi : SMS, expéditeur

Message texte de 160 caractères maximum (par segment) envoyé sur un téléphone mobile. Au-delà, le message est découpé en plusieurs parts facturées séparément.

Aussi appelé : Short Message Service, texto.

Voir aussi : STOP, DMV

Protocole standard d’envoi d’emails entre serveurs. Le serveur SMTP émetteur transmet le message au serveur SMTP du domaine destinataire.

Aussi appelé : Simple Mail Transfer Protocol.

Voir aussi : MTA, SPF, DKIM

Email rejeté temporairement par le serveur destinataire (boîte pleine, serveur indisponible, message trop volumineux). Une nouvelle tentative d’envoi est généralement effectuée.

Aussi appelé : rebond souple, bounce temporaire.

Voir aussi : NPAI, délivrabilité

Adresse email piège utilisée par les fournisseurs anti-spam pour détecter des envois non sollicités. Toucher une spam trap dégrade durablement la réputation expéditeur.

Aussi appelé : piège à spam, honeypot.

Voir aussi : délivrabilité, RBL

Mécanisme d’authentification publié dans la zone DNS du domaine, listant les serveurs autorisés à envoyer des emails en son nom. Empêche l’usurpation et améliore la délivrabilité.

Aussi appelé : Sender Policy Framework.

Voir aussi : DKIM, DMARC, délivrabilité

Mention obligatoire en fin de SMS marketing permettant au destinataire de se désinscrire en répondant simplement « STOP ». Imposée par la réglementation française.

Aussi appelé : SMS STOP.

Voir aussi : désabonnement, SMS

Pourcentage de destinataires ayant ouvert l’email rapporté au nombre d’envois aboutis. Mesuré via le chargement du pixel de tracking.

Aussi appelé : open rate.

Voir aussi : tracking, pixel de tracking, taux de clic

Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de l’email rapporté au nombre d’envois aboutis. Indicateur d’engagement clé.

Aussi appelé : CTR, click-through rate.

Voir aussi : tracking, taux d'ouverture, CTOR

Modèle d’email réutilisable, généralement structuré en blocs HTML. Sert de base à la création rapide de nouvelles campagnes.

Aussi appelé : modèle, gabarit.

Voir aussi : personnalisation

Version d’un email sans mise en forme HTML. Souvent envoyée en complément du HTML (multipart) pour les clients mail qui ne lisent pas le HTML.

Aussi appelé : plain text, text only.

Voir aussi : HTML email, multipart

Limitation volontaire du débit d’envoi pour respecter les seuils de tolérance des serveurs destinataires et préserver la délivrabilité.

Aussi appelé : limitation de débit, temporisation.

Voir aussi : MTA, délivrabilité

Chaîne secrète d’authentification permettant à une application externe d’accéder à l’API. À conserver de façon confidentielle et révocable à tout moment.

Aussi appelé : jeton, token API.

Voir aussi : API

Suivi des actions des destinataires sur une campagne (ouverture, clic, désabonnement) afin d’en mesurer la performance.

Aussi appelé : suivi.

Voir aussi : pixel de tracking, taux d'ouverture, taux de clic

Encodage SMS prenant en charge tous les caractères (emojis, alphabets non latins) au prix d’une limite réduite à 70 caractères par segment au lieu de 160.

Aussi appelé : UCS-2, SMS Unicode.

Voir aussi : SMS, GSM 7-bit

Phase progressive d’augmentation du volume d’envoi sur une nouvelle IP ou un nouveau domaine pour bâtir une bonne réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

Aussi appelé : montée en charge, IP warming.

Voir aussi : réputation, adresse IP d'envoi

Notification HTTP envoyée automatiquement vers une URL tierce lors d’un événement (envoi, ouverture, clic, désabonnement). Permet d’intégrer la plateforme à un CRM ou autre système externe.

Aussi appelé : callback URL.

Voir aussi : tracking, API