À quoi ça sert ?

Les solutions de sécurité email (antivirus, antispam, firewalls) utilisent des robots qui cliquent automatiquement sur les liens de vos emails pour vérifier qu'ils ne mènent pas vers des sites malveillants. De même, Apple Mail Privacy Protection précharge les images des emails, déclenchant le pixel de tracking sans que le destinataire ait réellement ouvert le message.

Ces interactions automatisées gonflent artificiellement vos statistiques d'ouverture et de clics, faussant votre vision de l'engagement réel de vos contacts.

Le filtrage proposé par Ediware permet d'exclure ces interactions non humaines de vos statistiques pour retrouver des métriques fiables.

Pour en savoir plus sur ce phénomène, consultez notre article détaillé : Robots cliqueurs et fausses ouvertures : le fléau qui fausse vos statistiques emailing

Comment fonctionne le filtrage ?

Le système de filtrage Ediware combine deux mécanismes :

• Filtrage temporel : les clics et ouvertures enregistrés dans les 6 secondes suivant la réception du message sont automatiquement exclus (un humain ne peut pas réagir aussi rapidement).
• Filtrage par identification : les interactions provenant d'adresses IP et de hostnames de robots connus sont exclues des statistiques.

Délai de traitement

Les robots de sécurité peuvent interagir avec vos emails pendant plusieurs heures après l'envoi. Pour cette raison, le filtrage est effectué toutes les heures pendant les 24 premières heures suivant l'envoi d'une campagne.

Vos statistiques sont donc affinées progressivement au cours de la première journée.

Comment activer le filtrage ?

Le filtrage est optionnel et s'active campagne par campagne.

1. Accédez au détail de votre campagne
2. Dans le panneau de droite, ouvrez la section Suivi des performances (il y à jusqu'à une heure d'attente après l'envoi de la campagne avant qu'il ne soit disponible)
3. Activez les options souhaitées :
   • Exclure les ouvertures automatisées (Apple MPP)
   • Exclure les clics automatisés (robots)
4. Cliquez sur Enregistrer

Comment savoir si le filtrage est actif sur une campagne ?

Lorsque le filtrage est activé, la page des statistiques de la campagne affiche la mention suivante en haut de page :

« Certaines actions automatisées ont été exclues des statistiques. »

Questions fréquentes

Mes statistiques ont baissé après activation du filtrage, est-ce normal ?

Oui, c'est le comportement attendu. Le filtrage exclut les interactions automatisées qui gonflaient artificiellement vos statistiques.

Vos nouveaux taux reflètent l'engagement réel de vos destinataires. Attention des statistiques filtrées ne sont plus comparables aux statistiques de vos précédentes campagnes non filtrées ainsi qu'à celle sur d'autres plateforme emailing qui ne gèrent pas forcément le filtrage des robots.

Puis-je activer le filtrage après l'envoi d'une campagne ?

Oui, vous pouvez activer ou désactiver le filtrage à tout moment. Les statistiques seront recalculées en conséquence.

Le filtrage supprime-t-il des données ?

Non, les données brutes sont conservées. Le filtrage exclut simplement certaines interactions de l'affichage des statistiques. Vous pouvez désactiver le filtrage pour retrouver les statistiques complètes.

Le filtrage est-il fiable à 100% ?

Aucun système de filtrage n'est parfait. Certains robots très sophistiqués peuvent passer inaperçus, et à l'inverse, quelques interactions légitimes pourraient être filtrées par erreur. Cependant, le filtrage améliore significativement la fiabilité de vos statistiques, notamment en B2B.

Dois-je activer le filtrage sur toutes mes campagnes ?

Nous le recommandons particulièrement pour les campagnes B2B, où l'impact des robots sur les statistiques est plus important en raison des volumes plus restreints. Pour les campagnes B2C à fort volume, l'impact relatif des robots est généralement plus faible.