[Chapitre : Solutions]
Mon fichier de destinataires ne s’importe pas ou bien tous les emails sont détectés comme eronnés

Mon fichier de destinataires ne s’importe pas

Vous sélectionnez le fichier et validez. Mais après un certain temps d’attente, la même boîte de dialogue s’affiche et l’import ne s’est pas fait.

Vérifiez la taille du fichier, elle doit être impérativement inférieure à 10 Mo.

Toutefois vous pouvez compresser le fichier au format ZIP pour réduire sa taille avant de l’envoyer.

Vous pouvez également le segmenter en plusieurs fichiers de petites tailles.

Si vous travaillez fréquemment avec des fichiers de taille supérieure à 10 Mo ce qui représente environ 400 000 emails au format texte et 1 300 000 emails au format ZIP, (sans les colonnes de données supplémentaires), n’hésitez pas à contacter notre support technique afin qu’il vous mette en place le module d’import FTP , celui ci permet d’envoyer le fichier sur un compte FTP avant de l’importer dans une campagne.

Mon fichier s’importe incorrectement

La procédure d’import semble se dérouler correctement, toutefois je n’obtiens que quelques contacts et en cliquant sur « Visualiser » des caractères incompréhensibles apparaissent à la place des contacts

Vérifiez que vous importez bien un fichier au format CSV et non pas un fichier Excel (XLS).